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用戶行為引導(dǎo)在電商頁面中有哪些體現(xiàn)？

  • 2022年03月14日
為了幫助大家明白用戶行為引導(dǎo)是什么意思，
我們先以宜家為例，先帶大伙兒了解這些聽起來遙不可及但現(xiàn)實(shí)中近在咫尺的設(shè)計(jì)，
再一起帶著思考投入到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中，
幫助大家分析網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師為什么要做某種排版布局。

1.?用戶的行為路徑

宜家是家居城，由于自由的購物和簡易的設(shè)計(jì)廣受買家喜愛，
曾一度成為“免費(fèi)旅游景點(diǎn)”。
可小伙伴們在逛宜家的時候，是否考慮過它的用戶引導(dǎo)之道呢？
外貿(mào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)
入口一般在二樓或者三樓，進(jìn)入后根據(jù)路線行走可以經(jīng)過客廳家居、廚房用品、家庭工作室和辦公家具、臥室家具、兒童家具及用品，在此處最后設(shè)有餐廳。
前一部分展示的都是大件商品，如書柜、沙發(fā)、床、書桌、餐廳大型用具等等。
其中各個路段設(shè)有快捷路徑，方便快速購物。
點(diǎn)津
從餐廳出來，經(jīng)過家具展間、烹調(diào)用具和餐具、紡織品和地毯、浴室用具、儲物與收納、燈具、裝飾品，然后下樓。
中途仍然設(shè)有捷徑，并且每件商品都寫好了編號。
這一部分主要以小商品，可隨意帶走的為主，而且越到最后商品越小。
點(diǎn)津
最后，一直到收銀臺前是提貨區(qū)，可以根據(jù)之前看好的編號進(jìn)行提貨。
看似簡單的一座家具城，卻蘊(yùn)含這么多門道。
如果有一個錯誤規(guī)劃，那么整體的體驗(yàn)就會大大下降。
比如餐廳在最開始的入口，人們購物前是沒有飲食欲望的，因?yàn)樗麄兊闹饕康氖琴徫铩?/section>
那如果不設(shè)餐廳呢？
舉個例子，周末某天，約了朋友逛商城，逛了一上午，餓了想吃東西，不得不尋找出口，尋找吃飯的場所，
一旦出了這個門，購物就已經(jīng)變成了一件斷斷續(xù)續(xù)的事情，
代入一下場景，換作是你，你還會回去接著逛嗎？
?
所以，在做設(shè)計(jì)之前，要有所規(guī)劃，考慮清楚用戶的行為路徑，
不要一味的只追求視覺上的美感，
也得要根據(jù)用戶心理，一步一步引導(dǎo)他做出你希望他做的動作。

2.網(wǎng)頁的瀏覽邏輯

我以點(diǎn)津某合作客戶的阿里國際站旺鋪首頁為例，來進(jìn)行分析，

我們拋開內(nèi)容，先大致瀏覽下面的圖片，并思考下，視線是如何移動的。

阿里國際站旺鋪裝修

我把藍(lán)線比作我們的視線，繪制視線圖如下：

阿里旺鋪裝修

我相信大家的視線也都是這樣下來的，為什么呢？

我們帶著疑問再來看一個案例，同樣的，大家可以觀察下自己的視線是如何移動的。

點(diǎn)津

再繪制視線圖如下：

點(diǎn)津

很多小伙伴會疑惑，為什么會這樣呢？
因?yàn)檫@都是設(shè)計(jì)師按照閱讀邏輯設(shè)計(jì)好的路線。
我們來分析下原因。
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我們第一視覺看到的是整個場景的圖片，此時我們身處在和諧的氛圍中，但是心里有疑惑，產(chǎn)品是什么？
隨著視線按照從左到右的閱讀順序推進(jìn)，第二眼就會看到文字，它直截了當(dāng)?shù)馗嬖V訪客產(chǎn)品是墻上的鐘，而不是沙發(fā)。
那文字其實(shí)就是起到一個正確的指引的作用，再然后我們的視線又跟著文字提到的產(chǎn)品回到左邊尋找產(chǎn)品，仔細(xì)端詳。
視線順序?yàn)椋?.?瀏覽場景?2.?確定產(chǎn)品?3.觀察產(chǎn)品
為什么我們的視線會這么規(guī)律的移動呢？有以下幾點(diǎn)解釋：
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1.受西方文化的影響，如今我們的閱讀習(xí)慣都是從左到右的，那同一排的內(nèi)容，必然左邊是第一視覺點(diǎn)。
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左對齊的文字識別度和閱讀性比右對齊更高
點(diǎn)津
2.視線顯然是從上往下的，那對于放在上面的內(nèi)容，往往我們更希望能用更少的內(nèi)容更快速地傳遞信息，就像文章需要標(biāo)題，標(biāo)題往往是匯總文章的內(nèi)容，且通常排版會放在文章的上方。
點(diǎn)津
3.視線會被對比強(qiáng)烈的元素吸引，如面積更大，顏色更突出，更簡短的文字等。
而那些不夠強(qiáng)烈的，或者說存在感不強(qiáng)的，我們會習(xí)慣性的忽略。那換言之，重要的內(nèi)容我們需要它第一眼就吸引人，對于不太重要的東西，我們需要按照重要性排序，適當(dāng)?shù)娜趸陌婷妗?/section>
點(diǎn)津
以上這些是對于單個板塊的分析，那整個頁面必然是一個整體，該如何通過各個版面的布局去做引導(dǎo)呢？同樣用這家店鋪網(wǎng)頁作為例子，

點(diǎn)津

點(diǎn)津

點(diǎn)津

點(diǎn)津

點(diǎn)津

那么現(xiàn)在，我來問大家一個問題哦，為什么客戶要來我們這里購物？
無非是和同行相比有優(yōu)勢，那優(yōu)勢體現(xiàn)在哪里？對于To B買家來說，無非是品和商。
所以在頁面中我們除了要像To C平臺一樣要講品，也要講商。
但首頁的長度有限，并不能涵蓋所有這些內(nèi)容。
所以頁面布局中要合理分配品和商的位置，適當(dāng)做一些穿插。
開平臺的目的就是賣產(chǎn)品，
所以我們需要在講品的板塊中都添加顯眼的引導(dǎo)按鈕，
引導(dǎo)客戶去點(diǎn)擊，進(jìn)入更多分類頁面，看更多的產(chǎn)品品類或進(jìn)入單個產(chǎn)品的詳情頁。
在關(guān)于商的部分，可以像大部分的獨(dú)立站一樣，做一個Why Us頁出來，
把能體現(xiàn)我們核心競爭力的內(nèi)容給訪客看，植入信任感。
在整體布局時，要考慮的問題是，我想傳遞給客戶哪些信息？
然后根據(jù)這些信息逐一去做引導(dǎo)，讓他有更深的訪問。
再回到最上面提到的宜家的“設(shè)計(jì)路線”，我們舉一反三，用設(shè)計(jì)語言代入到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中重新組織文字：入口一般在二樓或者三樓（進(jìn)入商場前在上去的電梯上已經(jīng)看了周圍許多精美廣告）（利用視覺沖擊，增加訪客頁面停留時間并進(jìn)行氣氛烘托引發(fā)好奇），

進(jìn)入后根據(jù)路線行走

（訪客根據(jù)設(shè)計(jì)好的頁面邏輯順序?yàn)g覽），

可以經(jīng)過客廳家居、廚房用品、家庭工作室和辦公家具、臥室家具、兒童家具及用品

（產(chǎn)品展示部分，按是否熱銷是否主推等順序排列展示），

在此處最后設(shè)有餐廳

（頁面停留，提供思考的時間，對應(yīng)到網(wǎng)頁中為放一個詢盤按鈕，把訪客的猶豫時間轉(zhuǎn)為讓他發(fā)送詢盤來詢問）。

前一部分展示的都是大件商品，如書柜、沙發(fā)、床、書桌、餐廳大型用具等等。

（客單價(jià)高，利潤高，主推產(chǎn)品）

其中各個路段設(shè)有快捷路徑，方便快速購物。

（設(shè)立快捷進(jìn)入目標(biāo)產(chǎn)品詳情頁或詢盤入口鏈接按鈕）

總結(jié)下來，對于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，用戶引導(dǎo)邏輯為，

1.?在重要的位置放上最希望傳遞給客戶的內(nèi)容；

2.?對重要內(nèi)容反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加深訪客印象；

3.?從上往下按照重要程度依次排序；

4.?將品和商的布局做一些穿插，避免單調(diào)；

5.?對希望點(diǎn)擊的區(qū)域，添加鏈接和顯眼的引導(dǎo)按鈕或交互動效

……

頁面中的用戶體驗(yàn)對于設(shè)計(jì)來說是一件值得研究的課題，

希望這篇文章能給大家一些啟發(fā)。