玩阿里國(guó)際站，大家應(yīng)該經(jīng)常聽(tīng)到五星商家吧，

是不是感覺(jué)牛逼轟轟，高高在上？

您是不是有點(diǎn)好奇，到底五星商家有啥用？怎樣才能達(dá)到五星？

剛好我們打造過(guò)不少五星店鋪，今天就來(lái)聊聊這個(gè)話題。

一、五星商家有啥用？

大多數(shù)人一直在觀望，至始至終沒(méi)有做提升星級(jí)的動(dòng)作。

估計(jì)是因?yàn)檫€沒(méi)get到星級(jí)的重要性。

我們用真實(shí)的案例，告訴你五星有多“香”。

下面這張圖是運(yùn)營(yíng)中客戶的真實(shí)反饋，

這個(gè)店鋪僅僅是升到了四星，在詢盤(pán)質(zhì)量方面，就有了明顯的提升。

而升到了五星，在詢盤(pán)數(shù)量上更是有了大幅度增長(zhǎng)：

上圖是某平臺(tái)從一星到五星的變化，

肉眼可見(jiàn)，在各個(gè)維度都有明顯的提升，詢盤(pán)增長(zhǎng)近9倍！

相信不用我多說(shuō)，大家都能感受到世界的參差。

因?yàn)樵谠儽P(pán)數(shù)量和質(zhì)量上的明顯提升，有些客戶已經(jīng)對(duì)五星上癮了。

下圖這個(gè)店鋪是我們第一批打造的五星商家，

同時(shí)也是阿里慈溪區(qū)域首批五星商家之一。

現(xiàn)在KP的最重要訴求之一就是保持住五星，

如果效果不好，我想他也不會(huì)這么執(zhí)著于五星吧。（捂嘴笑）

所以作為商家，一定要關(guān)注星等級(jí)的提升，

不同星等級(jí)的店鋪有著不同的流量及權(quán)益分配。

二、星等級(jí)到底是咋發(fā)揮作用的？

看了上面的效果對(duì)比，相信大家感受到了星等級(jí)的重要性了。

同樣的店鋪，通過(guò)運(yùn)營(yíng)、提升星等級(jí)可讓效果發(fā)生翻天覆地的變化。

那這個(gè)作用機(jī)制到底是怎樣的呢？

很多講師往往只是讓大家提升星等級(jí)，說(shuō)提升了以后種種好處。

但真正能說(shuō)清楚其中的因果關(guān)系的，少之又少。

舉個(gè)例子，最近這兩年，有許多新開(kāi)的平臺(tái)，

如果是金品誠(chéng)企，部分有保星的政策。

就是可以保證店鋪的星級(jí)維持在一定水平，外顯的星級(jí)半年有保底，

但是這樣子的星級(jí)真的作用大嗎？

不可否認(rèn)，效果肯定是有的，但和真正的通過(guò)數(shù)據(jù)積累達(dá)到的星級(jí)，還是差很多的。

最大的區(qū)別就在于提升星等級(jí)時(shí)你對(duì)平臺(tái)做的各種優(yōu)化和數(shù)據(jù)積累，

這些才是星等級(jí)背后真正的意義。

五星只是一個(gè)結(jié)果，真正發(fā)揮作用的沖星過(guò)程中的各種操作！

通過(guò)優(yōu)化商品力/商家力，將店鋪中產(chǎn)品各個(gè)維度都進(jìn)行了完善和提升。

提升實(shí)力優(yōu)品和爆品數(shù)，既積累了產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，提升自然排名，

也使它們有更多的機(jī)會(huì)被系統(tǒng)圈品，擁有更多的場(chǎng)景流量。

通過(guò)優(yōu)化營(yíng)銷力，提升了店鋪的服務(wù)能力和主動(dòng)營(yíng)銷的能力。

商機(jī)數(shù)的要求，RFQ營(yíng)銷指數(shù)，迫使你用好、用完RFQ。

縮短平均回復(fù)時(shí)間，使你服務(wù)好買家，打敗同行，或者更多成單的機(jī)會(huì)。

營(yíng)銷流量指數(shù)、營(yíng)銷商品商機(jī)?；?、商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

使你思考，如何才能用好直通車、頂展、問(wèn)鼎、粉絲通、客戶通，

這些一系列的主動(dòng)營(yíng)銷工具。

也讓你的錢都花在刀刃上，帶來(lái)更多的商機(jī)，

也間接提升了產(chǎn)品和店鋪的點(diǎn)擊率、反饋率，使你的產(chǎn)品獲取更多的流量。

通過(guò)優(yōu)化交易力和保障力，

促使你不放過(guò)平臺(tái)來(lái)的任何一個(gè)客戶，

爭(zhēng)取都有成交，返單，按時(shí)發(fā)貨，保證商品質(zhì)量，沒(méi)有交易糾紛。

服務(wù)好每一個(gè)客戶。

這些種種才構(gòu)成了星等級(jí)，5星也就是各方面都在行業(yè)中做得很好的店鋪。

試問(wèn)這種店鋪的效果不好，誰(shuí)才好呢？

所以大家腳踏實(shí)地，往高星級(jí)去努力，才是正道。

三、星等級(jí)是怎么是判定的？都包括哪些維度？

看到五星商家的好處，相信大家都迫不及待地想知道怎么提升了吧。

別急，我們先來(lái)看看星等級(jí)到底是怎么判定的。

現(xiàn)在商家星等級(jí)可以分為兩個(gè)賽道：

定制星等級(jí)和快速交易星等級(jí)。

定制賽道是每個(gè)平臺(tái)都有的，

至于快速交易賽道，滿足下列三個(gè)條件中的任一即可：

1、店鋪內(nèi)RTS商品占比30%及以上

2、店鋪內(nèi)7天發(fā)貨保障RTS商品≥100個(gè)

3、店鋪內(nèi)小單快定保障RTS商品≥50個(gè)，

兩條賽道評(píng)判規(guī)則略有不同，

最終店鋪的星等級(jí)取兩者較高的一個(gè)。

商家星等級(jí)有4個(gè)評(píng)判維度，類似木桶原理，取最低的緯度為最終星等級(jí)。

四大維度分別為：

1.商家力/商品力

2.營(yíng)銷力

3.交易力

4.保障力

基本概念這邊就不展開(kāi)說(shuō)了，后臺(tái)都有詳細(xì)的解釋。

我們還是趕緊來(lái)看看，提升到五星商家的難點(diǎn)到底在哪里？

四、如何打造五星商家？

首先明確店鋪的定位，到底是要走定制賽道，還是快速交易賽道？

針對(duì)自己公司和產(chǎn)品情況，選擇好賽道，這個(gè)極其重要，

選擇大于努力。

另外有一個(gè)很容易被大家忽視的點(diǎn)，也是一些店鋪的瓶頸。

大家要清楚，星等級(jí)中所有的數(shù)據(jù)都是和你的同行，就是同樣二級(jí)類目的店鋪去做比較的。

所以很有可能發(fā)生一個(gè)情況，就是你的產(chǎn)品只是二級(jí)類目的一個(gè)很小部分，

但你的同行產(chǎn)品線比你長(zhǎng)得多，或者做的產(chǎn)品比你熱門，

那在各項(xiàng)數(shù)據(jù)的對(duì)比中您的店鋪就很容易落到下風(fēng)了。

這個(gè)時(shí)候大家要考慮是不是該擴(kuò)充自己的產(chǎn)品線了。

定位之后，就要著眼于四個(gè)維度了，記住作為五星商家，四個(gè)維度一個(gè)都不能落下。

先把基礎(chǔ)做好，商家力/商品力和保障力就是基礎(chǔ)，也是相對(duì)容易的提分項(xiàng)，

如這兩項(xiàng)沒(méi)有達(dá)到90分，應(yīng)首先進(jìn)行優(yōu)化提升。

商家力/商品力，這塊沒(méi)啥好說(shuō)的，盡量提升店鋪內(nèi)商品的成長(zhǎng)平均分，

以及實(shí)力優(yōu)品/爆品的數(shù)據(jù)。

記得看清自己的賽道哦，定制賽道看的是非RTS的優(yōu)品&爆品數(shù)，

快速交易賽道看的是RTS產(chǎn)品的優(yōu)品&爆品數(shù)。

相信大部分商家在這個(gè)部分沒(méi)啥問(wèn)題，如果有問(wèn)題的要去補(bǔ)補(bǔ)基本功了。

營(yíng)銷力是商家多場(chǎng)景觸達(dá)買家的能力體現(xiàn)，

需要商家不斷地花費(fèi)心思進(jìn)行優(yōu)化，并通過(guò)時(shí)間沉淀展現(xiàn)。

整理了些關(guān)于營(yíng)銷力的提升點(diǎn)，拿走不謝：

交易力相信是大家的心頭病吧。也是最難提升的一項(xiàng)。

線上交易也是最終效果的直接體現(xiàn)，一步一個(gè)腳印，

只有在平臺(tái)上不斷地播種、耕耘，才會(huì)有巨大的收獲。

當(dāng)然有一些小技巧可以快速提升交易力，

大家如果想知道的話，下次我們?cè)偌?xì)聊。

最后的保障力，作為線上交易的后續(xù)。

只要大家按時(shí)發(fā)貨，沒(méi)有異常情況的訂單都是可以到五星的。

另外別忘了讓你的買家給你好評(píng)哦。

最后的話：

不要看到別人的五星店鋪羨慕不已，想想好像自己做不到，就不去行動(dòng)。

與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。

我們的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)可以是五星，

但眼前的目標(biāo)，可以是三星或四星，只要比上個(gè)月進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)都是成績(jī)，

騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍。