隨著國內(nèi)疫情管控的放開，很多出口企業(yè)都打算參展或出國拜訪客戶，此時(shí)在線上營銷渠道的取舍上可能會(huì)糾結(jié)，對(duì)于國際站不知道是該放棄還是繼續(xù)。特別是自己有專職運(yùn)營也做了蠻久，但沒有達(dá)到預(yù)期效果，不知道是平臺(tái)問題，還是運(yùn)營人員的問題，到底該怎么辦？此類問題，您可參考?xì)v史文章：《阿里國際站，真的是雞肋嗎？》

人的問題是很多老板頭疼的，到底要招什么樣的運(yùn)營？運(yùn)營需要掌握哪些技能？今天從實(shí)操角度說明七項(xiàng)技能：

一、基礎(chǔ)操作技能：如上傳產(chǎn)品、操作直通車、訂單管理等。

1. 產(chǎn)品上傳技能: 會(huì)上傳產(chǎn)品信息，如標(biāo)題、描述、圖片、價(jià)格等。這里說的可不是稀里糊涂，照抄照搬別人的東西，要了解產(chǎn)品賣點(diǎn)、掌握上傳產(chǎn)品需要的必備因素、以及標(biāo)題關(guān)鍵詞的排序規(guī)則。
2. 直通車操作技能：會(huì)直通車的基礎(chǔ)操作，建立計(jì)劃，調(diào)整計(jì)劃等。更多詳細(xì)內(nèi)容，可參考?xì)v史文章：《直通車的這些細(xì)節(jié)，你注意了嗎？》
3. 交易管理技能: 會(huì)對(duì)交易進(jìn)行管理，如處理退款、糾紛等。
4. 訂單管理技能: 會(huì)對(duì)訂單進(jìn)行管理，如查詢、發(fā)貨、更新物流狀態(tài)等。

以上內(nèi)容，比較基礎(chǔ)和繁瑣，但必須掌握，需要足夠的細(xì)心和耐心去學(xué)習(xí)。

二、學(xué)習(xí)能力：國際站新規(guī)層出不窮，及時(shí)了解國際站運(yùn)作方式和規(guī)則，非常重要。您可問下自己的運(yùn)營，以下幾種獲取新規(guī)的方式，知道哪些，又有哪些在使用？

1. 官方學(xué)習(xí)文檔：https://peixun.alibaba.com/?spm=a2700.7756200.0.0.739371d26YiAyM
2. B2B跨境電商最新最熱的行業(yè)趨勢和買家洞察報(bào)告：https://supplier.alibaba.com/library/downloads_1.htm?spm=a27am.13682641.nav.20.32bf3l2e3l2eUZ&joinSource=alibaba
3. 更多官方學(xué)習(xí)渠道，可參考?xì)v史文章：《阿里國際站運(yùn)營入門速成秘訣》
4. 參加相關(guān)的線上或線下課程/培訓(xùn)：市面上有很多培訓(xùn)，但“半桶水”的講師很多，需要辨別，不要被花里胡哨的內(nèi)容洗腦，美言不信，信言不美，就像本文講述運(yùn)營技能，我們完全可以畫個(gè)高大上的思維導(dǎo)圖給您看，但很可能一看就會(huì)，一用就廢。之前我們有撰文說過如何選擇國際站的培訓(xùn)，可參考此篇文章：《國際站運(yùn)營培訓(xùn)，如何不踩坑？》
5. 與經(jīng)驗(yàn)豐富的電商從業(yè)者或業(yè)內(nèi)專家交流，從他們身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

這些方法可以幫助你了解平臺(tái)的運(yùn)作方式和規(guī)則。雖然國際站的規(guī)則經(jīng)常變化，但只要學(xué)習(xí)途徑和方法正確，完全可以跟上變化節(jié)奏。

三、數(shù)據(jù)分析：通過宏觀、微觀數(shù)據(jù)，分析出與同行之間的差距，通過數(shù)據(jù)波動(dòng)分析是市場原因還是自己調(diào)整產(chǎn)生的結(jié)果，進(jìn)而做出下一步的運(yùn)營規(guī)劃。明確自然流量和付費(fèi)流量的關(guān)系，把握好二者之間的度。懂得如何通過P4P讓企業(yè)獲得最大效益，而非只是預(yù)算的消耗。同時(shí)關(guān)注市場動(dòng)向，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整和規(guī)劃。

1. 可以利用平臺(tái)自帶的數(shù)據(jù)分析工具：數(shù)據(jù)參謀中的市場參謀、產(chǎn)品參謀、流量參謀、選詞參謀、訪客畫像等。
2. 收集、分析客戶情況：和業(yè)務(wù)員對(duì)接，了解客戶的需求和偏好。收集和分析訂單數(shù)據(jù)，了解銷售額、訂單量、客單價(jià)等重要指標(biāo)。并針對(duì)這些分析，落地到運(yùn)營的實(shí)操當(dāng)中。
3. 定期報(bào)告: 定期制作運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定改進(jìn)策略。

通過這些方法，可以收集到大量的銷售數(shù)據(jù)和客戶行為數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，了解客戶需求。

四、產(chǎn)品知識(shí)：不懂產(chǎn)品，一定做不好運(yùn)營。無論招人還是找代運(yùn)營都需要一個(gè)產(chǎn)品學(xué)習(xí)的過程，成熟的代運(yùn)營公司對(duì)于產(chǎn)品學(xué)習(xí)也有自己的流程和思路。

五、國際貿(mào)易常識(shí)：作為國際站運(yùn)營，基礎(chǔ)的外貿(mào)知識(shí)肯定是要了解的，價(jià)格術(shù)語、不同付款方式及對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)、出口報(bào)關(guān)單證、進(jìn)口清關(guān)單證、退稅單證、退稅額計(jì)算方法、產(chǎn)品認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證等知識(shí)必須牢固掌握，這方面是很多專職運(yùn)營的短板，實(shí)際上，一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)這些知識(shí)也是一知半解。

六：目標(biāo)市場研究：了解不同國家和地區(qū)的歷史進(jìn)口數(shù)據(jù)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)趨勢，確定主要目標(biāo)市場，為資源投放方向做出決策。作為運(yùn)營，必須把銷售帶到一個(gè)有魚的池塘，能不能釣到魚很大程度上是銷售和產(chǎn)品的事情，但如果把銷售誤導(dǎo)到一個(gè)壓根就沒魚的池塘，那是運(yùn)營失職。

這方面可借助免費(fèi)工具：http://m.gjbpmng.cn/common-tools/ 

七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能夠與銷售經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理同頻協(xié)作，共同完成經(jīng)營目標(biāo)。不以成交為目的的運(yùn)營都是紙上談兵。

個(gè)人認(rèn)為，懂得一二僅為操作人員，懂得后五項(xiàng)才是一名合格的運(yùn)營。一起加油！